Generelle vilkår og betingelser

Generelle Vilkår

Artikkel 1 - Definisjoner

I disse vilkårene menes med:

Angrerett: Tiden som forbrukeren har til å bruke sin angrerett uten å oppgi noen grunn.

Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler som en del av sin yrkesutøvelse eller virksomhet, og som inngår en fjernsalgskontrakt med næringsdrivende.

Dag: Kalenderdag.

Langtidskontrakt: En avtale om fjernsalg av produkter og/eller tjenester der leverings- og/eller oppfyllelsesforpliktelser er spredt over tid.

Varig datamedium: Hvert medium som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon som er rettet til dem, på en måte som muliggjør fremtidig tilgang og uendret reproduksjon av lagret informasjon.

Angrerett: Muligheten for forbrukeren til å kansellere avtalen innen angrefristen.

Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på fjernsalg til forbrukere.

Fjernsalgskontrakt: En kontrakt som inngås ved hjelp av teknikker for fjernkommunikasjon, der forbruker og næringsdrivende ikke er til stede samtidig i samme rom.

Teknikk for fjernkommunikasjon: Et middel som kan brukes for å inngå en avtale uten at forbrukeren og næringsdrivende er fysisk til stede samtidig.

Generelle vilkår: Disse generelle vilkårene for næringsdrivende.

Artikkel 2 - Angrerett

Forbrukeren har rett til å heve avtalen innen 14 dager uten å oppgi noen grunn.

I løpet av angreretten må forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet. Dersom forbrukeren benytter sin angrerett, skal han returnere produktet med alle medfølgende tilbehør og, om mulig, i original stand og emballasje, i henhold til rimelige instruksjoner fra næringsdrivende.

Artikkel 3 - Anvendelse

Disse vilkårene gjelder for hvert tilbud fra næringsdrivende og for hver fjernsalgskontrakt og bestilling mellom næringsdrivende og forbruker. Før fjernsalgskontrakten inngås, skal teksten i disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Hvis dette ikke er mulig, skal det opplyses om at vilkårene kan ses på næringsdrivendes nettsted og at de vil bli sendt kostnadsfritt til forbrukeren på forespørsel.

Dersom avtalen inngås elektronisk, kan teksten i vilkårene også sendes elektronisk til forbrukeren før avtalen inngås, på en måte som gjør det enkelt for forbrukeren å lagre dem på et varig datamedium.

Artikkel 4 - Tilbud

Dersom et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller er underlagt betingelser, skal dette uttrykkelig angis i tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Næringsdrivende har rett til å endre og tilpasse tilbudet. Tilbudet skal inneholde en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen skal være tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan gjøre en god vurdering av tilbudet. Dersom næringsdrivende bruker bilder, skal disse være en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Tydelige feil eller åpenbare feil i tilbudet binder ikke næringsdrivende.

Artikkel 5 - Kontrakten

Kontrakten inngås, med forbehold om det som er angitt i artikkel 4, når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller eventuelle betingelser som er satt. Dersom forbrukeren aksepterer tilbudet elektronisk, skal næringsdrivende umiddelbart bekrefte mottakelsen av aksepten elektronisk. Inntil bekreftelsen av mottakelsen er gitt, kan forbrukeren heve kontrakten.

Artikkel 6 - Angrerett

Ved kjøp av produkter har forbrukeren rett til å heve kontrakten uten å oppgi noen grunn innen 14 dager. Angrefristen begynner å løpe dagen etter at forbrukeren har mottatt produktet, eller en forhåndsbestemt representant som forbrukeren har informert næringsdrivende om. I løpet av angreretten skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet. Han skal kun pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å vurdere om han ønsker å beholde det. Dersom han benytter sin angrerett, skal han returnere produktet med alle medfølgende tilbehør og, dersom mulig, i original stand og emballasje, i henhold til rimelige instruksjoner fra næringsdrivende.

Artikkel 7 - Kostnader ved heving av kontrakt

Dersom forbrukeren benytter sin angrerett, er kostnadene for retur av produktene for forbrukerens regning. Dersom forbrukeren har betalt et beløp, skal næringsdrivende tilbakebetale dette beløpet så raskt som mulig, og senest innen 14 dager etter heving av kontrakten, forutsatt at produktet er mottatt eller tilstrekkelig bevis for retur er fremlagt.

Artikkel 8 – Unntak fra angreretten
Næringsdrivende kan utelukke forbrukerens angrerett for produkter som beskrevet i punkt 2 og 3. Unntaket fra angreretten gjelder kun dersom næringsdrivende tydelig har nevnt dette i tilbudet, i det minste før avtalen inngås. Utelukkelse av angrerett kan kun gjelde for produkter:
a. som er laget av næringsdrivende i henhold til forbrukerens spesifikasjoner;
b. som er tydelig personlige;
c. som på grunn av sin natur ikke kan returneres;
d. som raskt kan bli ødelagt eller bli gamle;
e. hvis prisen er knyttet til svingninger på finansmarkedet som næringsdrivende ikke har kontroll over;
f. for løsrevne aviser og tidsskrifter;
g. for lyd- og videoopptak og dataprogramvare der forbrukeren har brutt forseglingen;
h. for hygieniske produkter der forbrukeren har brutt forseglingen.

Utelukkelse av angrerett er også mulig for tjenester:
a. som gjelder overnatting, transport, restauranttjenester eller fritidsaktiviteter på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
b. hvis leveringen har startet med uttrykkelig samtykke fra forbrukeren før angreretten har utløpt;
c. som gjelder spill og lotterier.

Artikkel 9 – Prisen
I løpet av den perioden som er angitt i tilbudet, skal prisen på de tilbødte produktene og/eller tjenestene ikke økes, med unntak av prisendringer som følge av endringer i merverdiavgiftssatser. I avvik fra forrige punkt kan næringsdrivende tilby produkter eller tjenester hvor prisen er knyttet til svingninger på finansmarkedet som næringsdrivende ikke har innflytelse på, til variable priser. Denne koblingen til svingninger og at eventuelle priser som er oppgitt er veiledende priser, skal fremgå i tilbudet. Pristillegg innen 3 måneder etter at avtalen ble inngått er kun tillatt dersom de skyldes lovgivning eller forskrifter. Pristillegg etter 3 måneder er kun tillatt dersom næringsdrivende har avtalt dette, og:
a. de skyldes lovgivning eller forskrifter; eller
b. forbrukeren har rett til å si opp avtalen fra og med den dagen prisøkningen trer i kraft.
Alle priser er med forbehold om trykkfeil og settefeil. Næringsdrivende påtar seg ikke ansvar for konsekvenser av trykkfeil og settefeil. I tilfelle trykkfeil er næringsdrivende ikke forpliktet til å levere produktet til den feilaktige prisen.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti
Næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene er i samsvar med avtalen, de spesifikasjonene som er angitt i tilbudet, de rimelige kravene til kvalitet og/eller brukbarhet, og de gjeldende lovbestemmelsene og/eller offentlige forskriftene på tidspunktet for avtaleinngåelsen. Hvis det er avtalt, garanterer næringsdrivende også at produktet er egnet for annet enn normalt bruk. En garanti gitt av næringsdrivende, produsent eller importør påvirker ikke de lovlige rettighetene og kravene som forbrukeren kan gjøre gjeldende mot næringsdrivende på grunnlag av avtalen. Eventuelle mangler eller feil leverte produkter må rapporteres til næringsdrivende skriftlig innen 14 dager etter levering. Retur av produktene skal skje i originalemballasjen og i ny stand. Garantiperioden for næringsdrivende tilsvarer produsentens garanti. Næringsdrivende er imidlertid aldri ansvarlig for den endelige egnetheten av produktene for hver individuell anvendelse av forbrukeren, eller for eventuelle råd om bruk eller anvendelse av produktene. Garantien gjelder ikke dersom:

  • Forbrukeren selv har reparert og/eller bearbeidet de leverte produktene, eller fått dem reparert og/eller bearbeidet av tredjepart;
  • De leverte produktene har blitt utsatt for unormale forhold eller ellers blitt behandlet uforsiktig eller i strid med instruksjonene fra næringsdrivende og/eller på emballasjen;
  • Mangelen er helt eller delvis forårsaket av forskrifter som myndighetene har pålagt eller vil pålegge med hensyn til naturen eller kvaliteten på materialene som er brukt.

Artikkel 11 – Levering og utførelse
Næringsdrivende skal vise største forsiktighet ved mottak av og utførelse av bestillinger på produkter. I henhold til det som er nevnt i artikkel 4 i disse generelle vilkårene, skal næringsdrivende gjennomføre aksepterte bestillinger uten unødig forsinkelse, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har akseptert en lengre leveringstid. Hvis leveransen blir forsinket, eller hvis en bestilling ikke kan fullføres eller kun kan delvis fullføres, vil forbrukeren bli informert om dette senest 30 dager etter at bestillingen ble lagt inn. I dette tilfellet har forbrukeren rett til å heve avtalen uten kostnad og har rett til eventuell erstatning. Ved heving i henhold til forrige punkt vil næringsdrivende tilbakebetale beløpet som forbrukeren har betalt så raskt som mulig, men senest innen 14 dager etter heving. Hvis levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, vil næringsdrivende forsøke å tilby et erstatningsprodukt. Ved levering av erstatningsprodukter kan angreretten ikke utelukkes. Kostnadene for eventuell retur av produktene dekkes av næringsdrivende. Risikoen for skade og/eller tap av produkter ligger hos næringsdrivende frem til levering til forbrukeren eller en forhåndsbestemt representant som er kjent for næringsdrivende, med mindre annet er avtalt.

Artikkel 12 – Varighet av avtaler: Oppsigelse og fornyelse
Oppsigelse
Forbrukeren kan si opp en avtale som er inngått for ubestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, når som helst, i henhold til avtalte oppsigelsesregler og med en oppsigelsestid på maksimalt én måned. Forbrukeren kan si opp en avtale som er inngått for en bestemt periode og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, når som helst, før den avtalte sluttdatoen, med en oppsigelsestid på maksimalt én måned. Forbrukeren kan si opp de nevnte avtalene: når som helst, og er ikke begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode; minst på samme måte som de ble inngått av forbrukeren; alltid med samme oppsigelsestid som næringsdrivende har avtalt for seg selv.
Forlengelse
En avtale som er inngått for en bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, kan ikke automatisk fornyes for en bestemt periode. I avvik fra forrige punkt kan en avtale om regelmessig levering av dagsaviser, nyhetsblader og tidsskrifter automatisk fornyes for en periode på maksimalt tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp avtalen ved slutten av fornyelsen med en oppsigelsestid på maksimalt én måned. En avtale som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester kan bare automatisk forlenges for ubestemt tid dersom forbrukeren kan si opp avtalen når som helst med en oppsigelsestid på maksimalt én måned, og med en oppsigelsestid på maksimalt tre måneder for avtaler som gjelder regelmessig, men mindre enn én gang per måned, levering av dag- og nyhetsblader samt tidsskrifter. En avtale for en prøveperiode som gjelder regelmessig levering av dag- og nyhetsblader samt tidsskrifter (prøve- eller introduksjonsabonnement) forlenges ikke automatisk og avsluttes etter prøveperioden.
Varighet
Dersom en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren si opp avtalen etter ett år med en oppsigelsestid på maksimalt én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet hindrer oppsigelse før slutten av avtaleperioden.

Artikkel 13 – Betaling
Med mindre annet er avtalt, skal beløpene som forbrukeren skylder betales innen 7 virkedager etter at angreretten, som angitt i artikkel 6, første ledd, er startet. Ved en avtale om levering av en tjeneste begynner denne perioden etter at forbrukeren har mottatt bekreftelsen på avtalen. Forbrukeren har plikt til å umiddelbart informere næringsdrivende om feilaktige betalingsopplysninger som er gitt eller oppgitt. Ved manglende betaling fra forbrukeren, har næringsdrivende, med mindre loven begrenser det, rett til å pålegge rimelige kostnader som er forhåndsvarslet forbrukeren.

Artikkel 14 – Klagebehandling
Klager på gjennomføringen av avtalen må sendes til næringsdrivende skriftlig og klart innen 7 dager etter at forbrukeren har oppdaget manglene. Klager som er sendt til næringsdrivende, vil bli besvart innen 14 dager fra mottaksdatoen. Dersom en klage krever en lengre behandlingstid, vil næringsdrivende svare innen 14 dager med en bekreftelse på mottak og en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer utfyllende svar. Hvis klagen ikke kan løses i gjensidig enighet, oppstår det en tvist som kan behandles gjennom tvisteløsningsordningen. En klage suspenderer ikke næringsdrivendes forpliktelser, med mindre næringsdrivende skriftlig sier noe annet. Hvis klagen er berettiget, vil næringsdrivende etter eget valg enten erstatte de leverte produktene gratis eller reparere dem.

Artikkel 15 – Tvister
For avtaler mellom næringsdrivende og forbrukeren som disse generelle vilkårene gjelder for, skal kun nederlandsk lovgivning gjelde, selv om forbrukeren bor i utlandet.